UCC グループ カスタマーハラスメントに関する基本方針

UCCジャパン株式会社、UCC上島珈琲株式会社(以下、当社らといいます)は、UCC グループのパーパス「より良い世界のために、コーヒーの力を解き放つ。」に基づき、安全・安心な商品・サービスを提供し、コーヒーを通じてお客さまの笑顔と幸せなひとときが生まれる瞬間に寄り添い続けられるよう、事業活動を行っています。また、お客さま・お取引先様など(以下、「お客さま等」といいます)からお寄せいただくご意見やご要望は、商品・サービス・事業活動を改善するうえで貴重な財産であると考えています。
一方、お客さま等からの要求内容や言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、当社らで勤務する従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境が害されるものについては、従業員を守るための毅然とした態度で対応いたします。

お客さま等の要求内容や言動が、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社らで勤務する従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」であると判断します。

▽当社らがカスタマーハラスメントと考える具体例
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要）
・威圧的な言動
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・不当な商品交換・金銭補償の要求、過剰な謝罪の要求
・SNS やインターネットを利用した誹謗中傷、プライバシーの侵害行為
※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。

当社らで勤務する従業員に対して、カスタマーハラスメントに当たる言動や行為を確認した場合、毅然とした態度で対応し、以後の対応を中断、あるいはお断りすることがあります。さらに、悪質と判断した場合には、警察・弁護士などに相談のうえ、適切に対処いたします。

当社らでは、これからもコーヒーを通じてお客さまの笑顔と幸せなひとときが生まれる瞬間に寄り添い続け、お客さまと従業員双方の人権を尊重し、お客さまの信頼や期待に応えていけるよう活動してまいります。一方、万が一、お客さまからのカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に則り、毅然とした対応をいたしますので、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。